En CNV se utilizan a menudo dos metáforas para referirse a dos modos de expresión que son fruto y reflejo de dos paradigmas o formas de ver la vida y entender la humanidad: la jirafa y el chacal.

Considero importante recalcar que no estamos hablando de dos “tipos de personas” ni es cuestión de etiquetar una forma de comunicarse como “correcta” y la otra como “incorrecta”.

Estos dos modos de expresión son para mí opciones que tenemos a la hora de comunicarnos, que tienen mucho que ver con nuestras creencias, nuestra visión del mundo, nuestro grado de consciencia de lo que hacemos y decimos, y nuestro estado emocional del momento.

En Comunicación NoViolenta Recurrimos a estos dos símbolos porque ayudan a identificar aquello que probablemente va a hacer que la otra persona se cierre, y distinguirlo de aquello que probablemente va a favorecer la conexión y la cooperación.

Todo esto está basado en el trabajo de Marshall Rosenberg, doctor en Psicología que dedicó muchos años de su vida a estudiar la relación entre comunicación y violencia y a desarrollar este modelo que presentó de una forma muy estructurada y didáctica.

Y lo hizo no desde los despachos y las teorías, sino pringándose bien en el barro de innumerables y variados conflictos en los que medió o participó de diversas maneras, durante décadas. Estoy convencida de que es por eso que este modelo tiene tanto valor y resulta útil a tantas personas. [¡Gracias, Marshall, allá donde estés!]

Cuando nos expresamos en modo chacal, a menudo lo hacemos sin haber tomado conciencia de nuestras necesidades, sin pensar en los demás, sosteniendo una visión de la vida y del ser humano caracterizada por una división estricta entre “buenas” y “malas” personas, que operan en un mundo que se rige por dicotomías como:

• correcto/incorrecto
• sumisión/rebelión
• te cuido/me cuido

Es una manera de comunicarse repleta de competencia feroz, juicios y etiquetas, exigencias, órdenes, victimismo y ausencia de opciones.

Cuando nos expresamos en modo jirafa, por el contrario, lo hacemos desde una conexión con los sentimientos y necesidades propios, con la conciencia de que todos los seres humanos actuamos movidos por ese mismo impulso de mejorar nuestra vida (aunque a veces lo hagamos de forma trágica).

Sostenemos una visión del mundo como un lugar donde es posible la cooperación, cultivamos una apertura al momento y a otras visiones y tomamos responsabilidad por lo que nos corresponde.

Esta manera de comunicarse se sirve de observaciones sin juicio, expresión clara de sentimientos, necesidades y valores, escucha y empatía, expresión honesta y cuidadosa, equilibrio en el diálogo.

Puntos clave

• Los símbolos de la jirafa y el chacal no se refieren a dos tipos de personas: todos pasamos de un modo a otro según el momento
• El modo chacal es un modo de comunicación reactivo que obstaculiza el entendimiento y la cooperación
• El modo jirafa es un modo de comunicación consciente que promueve el entendimiento y la cooperación
• El chacal también tiene corazón: detrás de sus aullidos hay necesidades no satisfechas